|
Obsługa klienta przez telefon
Niemal każdemu z nas wydaje się, że potrafi prowadzić rozmowy przez telefon. Tymczasem okazuje się, że w przypadku rozmów służbowych i handlowych nie jest to wcale takie proste... Tematyka filmu:
Jak rozpocząć obsługę klienta przez telefon? Jak zakończyć rozmowę przez telefon? Asertywność w czasie rozmowy. Zasady stosowania automatycznej sekretarki. Jak sobie radzić z barierami komunikacyjnymi? Jak zarządzać pracą przez telefon? Trudne rozmowy: klient agresywny, gaduła, uogólniona krytyka. Różnica między informacją negatywną a pozytywną. Długość wypowiedzi w rozmowie telefonicznej.
W filmie występuje m.in.: Joanna Trzepiecińska, Krzysztof Arsenowicz
Czas trwania filmu: 41 min. Uwaga! *cena dla Szkół obejmuje instytucje tj. szkoły państwowe, państwowe uczelnie wyższe, Ochotnicze Hufce Pracy (wraz z instytucjami podległymi), Poradnie Psychologiczno-Pedagogiczne, Zakłady Doskonalenia Zawodowego, Centra Kształcenia Ustawicznego.
|
