Kultura obsługi klienta w banku

Bank jest miejscem, dokąd każdy prowadzący działalność gospodarczą musi się od czasu do czasu udać. Wydawać by się mogło, że bank wybiera się zawsze ze względu na lokalizację, jednak okazuje się, że i inne czynniki mają wpływ na decyzje biznesmenów, gdzie ulokować firmowe konto. Co zrobić, aby klienci chętnie zakładali konta w naszym banku?

Tematyka filmu:
Rodzaje konfliktów z klientami i sposoby ich rozwiązywania. Typy klientów i techniki postępowania z każdym z nich. Prezentacja produktów bankowych zorientowana na klienta. Przyjmowanie reklamacji. Techniki skutecznego korzystania z telefonu. Ogólne zasady skutecznego porozumiewania się. Komunikacja niewerbalna. Wygląd i ubiór pracownika banku.

W filmie występuje m.in.: Jan Machulski
Czas trwania filmu: 35 min.